어떤 책인가요
마케팅에 대해서 다른 시각으로 접근하도록 도와주는 책이었어요.
마케팅과 관련된 고객들의 감정에 집중하게 도와주는 책이었다.
내가 매력적이라고 생각했던 기업들은 이미 이 전략이 적용되어 있었다.
살짝 아쉬운점은 예시들이 전부 해외 기업들이라 이해하는데 조금 어려움이 있었어요.
어떤 느낌을 받았나요
마케팅에 감정이 연관되어있다는 새로운 사실을 알게해준 신선한 책이었다.
내가 좋아하는 기업들을 떠올려보니 이미 책에 나온 내용들이 많이 적용되어있었다.
인상 깊은 구절
돈이 매력적인 이유? -> 소망 대부분을 돈으로 이룰수 있어서
모든 소망과 목표는 분명 감정에서 출발한다.
상품이 주는 감정이 약하면 상품보다 더 가치있는 돈은 지갑에 머문다. 상품이 뇌의 감정 시스템을 활성화해서 상품의 가치가 돈보다 올라가면 지갑이 열린다.
나름 효율적인 소비를 한다고 생각했는데 평소에 구매하는 것들보다 고가인 전자제품을 구매할때를 돌아보면 이 상품을 소유하고 즐길때 나오는 만족감을 떠올리며 덥석 구매를 했던거 같습니다.
보통 이성이 앞설때는 효율적인 소비를 하지만 정작 가지고 싶은것에서는 감정으로 인해서 소비를 결정하게 되는 경우가 많네요.
또한 감정이 많이 앞서면 과소비를 부르게 될거 같다는 생각도 들어요
나름 효율적인 소비를 한다고 생각했는데 평소에 구매하는 것들보다 고가인 전자제품을 구매할때를 돌아보면 이 상품을 소유하고 즐길때 나오는 만족감을 떠올리며 덥석 구매를 했던거 같습니다.
보통 이성이 앞설때는 효율적인 소비를 하지만 정작 가지고 싶은것에서는 감정으로 인해서 소비를 결정하게 되는 경우가 많네요.
또한 감정이 많이 앞서면 과소비를 부르게 될거 같다는 생각도 들어요 [기준 가격의 효과]
우리 뇌가 기준 가격에 영향을 받아 '중간값'을 선택하려는 경향이 있다.
우리 뇌는 '중간 가격대의 상품이면 안전하겠지' 라는 생각에 중간을 선택하려고 한다.
우리는 상품을 판매할때 기준 가격을 판매하려는 상품의 금액으로 잡고 가격을 결정해야겠다고 생각했습니다.저는 실생활에서는 주로 가위바위보를 할때에도 안정적인 선택을 하려는 성향을 본다고 생각합니다.
중간값은 정해져있지 않지만 보통 가위를 무의식적으로 많이 선택하는 경우를 종종 보곤합니다.
무의식적으로 안정적인 선택을 하기위해서 가위를 선택하는게 아닌가? 라는 생각이 들어요!
6. 온라인 쇼핑 사용자 경험을 최적화 하라
•
첫인상이 중요하다
◦
너무 많은 정보를 보여주면 사용자의 뇌는 과부화를 넘어 거부감을 느낀다.
•
상품을 상세히 설명하라
◦
모든기능과 한계점을 명확히 보여줘야한다. / 기대 충족 X → 불만 & 반품 UP
•
고객의 감정적 기대를 충족시켜라
◦
사용의 즐거움 → 새로운 기능을 재미있게 탐색 & 웹사이트와 상호 작용
◦
이용하기 쉬운
◦
문제를 해결해주는 / 신뢰할 수 있는, 결제 & 개인정보보호 신뢰, 고객상담 신뢰
◦
효율적 기능
8. B2B 엔지니어도 사람이다
•
B2B의 4가지 Limbic 유형
◦
성과형
▪
목표 : 안정적이고 무난한 직장 생활
“ 우리가 해드리겠습니다. "
” 아무것도 신경 쓸 필요 없습니다. "
” 문제가 생기면 언제든지 연락주십시오. ”
” 우리는 가족 같은 분위기의 회사로 거래처와의 관계를 중요하게 생각합니다. ”
◦
혁신형
▪
새로움을 추구 혁신을 매우 중요하게 생각
▪
새로운 기술의 가능성을 체험하고 응용하기를 원한다.
“ 완전히 새로운 기술 ”
” 새로운 가능성의 향연. “
” 우리는 전 세계의 혁신 기업과 협력하고 있습니다. “
” 우리는 세계 곳곳에 연구소를 둔 국제 기업입니다. “
◦
성과형
▪
자신의 성공뿐 아니라 회사의 성공을 위해서 일한다.
▪
모든것이 효율적이어야 하며 측정할 수 있어야 한다.
“ 전 세계에서 가장 효율적인 기술 "
” 귀사의 경쟁력을 크게 높일 수 있는 기술 “
” 업무 부담이 줄어들어 더 중요한 일에 집중할 시간이 생깁니다 “
” 우리는 전 세계의 크고 성공한 기업들과 협력하고 있습니다 “
” 우리는 이 분야의 절대적 선두 주자입니다 “
◦
유지형
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변화를 두려워하고 거부한다.
▪
균형 체계가 위험을 피하려 하고 혁신을 위한 지출은 낭비라고 여긴다.
“ 우리 기술은 여려 번 검증되었고 시장에서 가장 많이 사용되는 기술입니다 “
” 문제가 발생하면 고객 서비스팀에서 신속히 현장에 도착하여 문제를 처리합니다 “
” 제품 보증 기간 10년 “
” 우리는 이 분야에서 100년 이상 전통을 가지고 있습니다 “